Durante el inicio del VI Taller de Atención ciudadana, protección al consumidor y calidad (CALIPROT 2016), el grupo empresarial cubano ETECSA dio respuesta a diversos planteamientos que durante los días 21 y 22 de octubre últimos, la población cubana planteó a través de un foro debate, efectuado en la sede del Ministerio de Comunicaciones (MINCOM).
CALIPROT es un evento que cada año reúne a los principales directivos y especialistas del sector en el afán de actualizar por dónde marcha el espinoso camino de la atención al consumidor y la protección de sus derechos.
Las "quejas" de la población fueron bien diversas; desde las llamadas "colas" hasta "la posibilidad de tener internet en los hogares".
Se trata de problemas viejos (casi todos) que a veces "desaparecen" y a veces "se incrementan".
Los funcionarios Rolando Téllez Rivas y Tania Puentes, funcionarios de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) fueron los encargados de darle respuesta a estos y a muchos otros planteamientos.
Los problemas con las zonas Wifi y las cuentas Nautas fueron otro de los aspectos en los cuales la población cubana "exigió" una respuesta.
Los funcionarios agregaron que son problemas que están identificados, a los cuales se les trata de dar solución, y entre los más graves señalaron el hackeo de las cuentas, y la sobreventa de tarjetas Nauta. Otro de los problemas señalados y al cual "se le espera dar solución paulatinamente" es a la inestabilidad de ese servicio.
El pago del servicio en las unidades, fue otra de las "espinosas preguntas" que tuvieron que responder Téllez Rivas y Puentes.
Los funcionarios reconocieron que son deficientes el uso de cajeros automáticos, el Correo, los servicios de Telebanca, las Agencias Bancarias y los Agentes de Telecomunicaciones, para dar una eficaz respuesta.
En cuanto al tema de "la Internet en los hogares" los funcionarios afirmaron que "se trabaja en ello" y agregaron que "se cumplieron con las etapas previstas y está pendiente la fecha de comienzo de la prueba piloto en dos consejos populares del Centro Histórico en La Habana Vieja."
con información de ACN y AIN
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