Cuba es el segundo país de América Latina con la mejor velocidad en la red móvil con 28 Mbps, según un estudio de Speedtest, servicio web líder en mediciones de velocidad de las conexiones a Internet.
De acuerdo a los datos presentados, en la región solo le supera Uruguay y deja atrás a Brasil, Argentina, México o Chile, tradicionalmente adelantados en el consumo de la red de redes.
Sin embargo, la realidad que muestran los usuarios de la isla a través de la red es totalmente diferente. Aparecen registradas quejas relacionadas con la inestabilidad del servicio, así como su lentitud, sin mencionar loes elevados costos que tiene, lo cual limita por mucho la accesibilidad a internet dentro de la isla.
El informe de Speedtest no tiene en cuenta otros aspectos que influyen en la calidad del servicio, como cobertura, estabilidad de la red, latencia o los precios del acceso. Los planes de datos de Cuba están entre los más caros del mundo, y el acceso de los cubanos a internet es aún muy limitado, fundamentalmente debido a los precios de dichos planes, fuera del alcance de un cubano que no reciba recargas del exterior.
El reporte, para el que solo se requieren solo 300 usuarios individuales en cada lugar, contrasta con el tiempo de carga de CiberCuba en el país. Cuba, es el 4to país más lento del mundo, siendo solo más lentos Argelia, Senegal y Venezuela. Como promedio, una página de CiberCuba demora unos 18 segundos para cargar en la isla, mientras que, por ejemplo, en Panamá se tarda unos 10s, en Costa Rica 7s y en Estados Unidos 4s.
ETECSA es hoy una de las empresas estatales más criticadas por sus usuarios la isla. No solo por lo que consideran "un abuso" con los precios de sus servicios, sino por la calidad del mismo.
En el recién finalizado noviembre, ETECSA anunció una nueva oferta comercial para el uso de la red móvil de cuarta generación (4G/LTE), cuya habilitación podían solicitar los clientes en modalidad prepago de la Isla desde el pasado 9 de octubre. La lluvia de críticas recibidas no ha cesado desde entonces, sobre todo porque el Gobierno de la isla había declarado que el mercado no sería quien controlaría el acceso de la población a internet.
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