ETECSA volvió a maltratar a sus clientes con el anuncio de una recarga 1 GB extra de regalo, a partir del lunes 11 de mayo, porque llegará justo después de la celebración del Día de las Madres, evento de los más sentidos y populares en Cuba; y cuando muchos emigrados están impedidos de visitar a su progenitora debido al cierre de fronteras internacionales, provocado por la epidemia mundial de coronavirus.
Aunque ya se puede hacer la recarga, no será efectiva hasta el próximo lunes, en aquellas líneas de telefonía móvil, que reciban una inyección de dinero de entre 20 y 50 CUC, que serán bonificadas con minutos, SMS y 1 GB extra, que podrán ser usados en un período de 30 días.
Varios clientes se mostraron inconformes, porque la oferta es inferior a otras similares de ETECSA, empresa que ostenta el monopolio de las comunicaciones en Cuba y con un alto índice de quejas por sus tarifas "abusivas" sin opciones de pagar en pesos cubanos, su cooperación activa con la Seguridad del Estado cortando las líneas a opositores y la calidad de su servicio.
En días previos, la mayoría de clientes, especialmente cubanos emigrados y sus madres en la isla, aguardaron el anuncio de una recarga con promoción incluida, ante la cercanía del Día de las Madres, pero ETECSA no ha colmado las expectativas de su clientela cautiva, que solo pueden comunicarse, a través de la compañía estatal, que funciona bajo la fórmula de sociedad anónima.
Uno de los mayores reclamos al monopolio estatal de las telecomunicaciones es que se pueda hacer recargas desde Cuba en CUP, sin embargo ETECSA hace de oídos sordos a las peticiones y prioriza la entrada de dinero extranjero en sus arcas, con el argumento de utilizar esos ingresos "para mejorar su infraestructura".
En Cuba se cobra una de las tarifas telefónicas y de internet más caras del mundo y de la región. Los clientes cubanos pagan a ETECSA 0.35 CUC por minutos en llamadas desde móviles y para navegar por la red compran paquetes de datos, siendo el más barato el de 7 CUC por 600 MB.
Durante la expansión del COVID-19 por Cuba, las presiones de la sociedad civil obligaron a ETECSA a rebajar sus tarifas en el horario de menos tráfico (de 1 de la madrugada a 6 de la mañana), a pesar de advertir que hacerlo colapsaría la infraestructura de la isla. Esta y otras medidas se extenderán hasta el 30 de mayo.
En 2017, ETECSA recibió 516 millones 570 mil dólares norteamericanos en conceptos de recargas y otros servicios, según cálculos de Havana Consulting Group que, para 2019, estimó unos ingresos para la compañía hegemónica de las comunicaciones en Cuba, de 567 millones 870 mil dólares.
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