El gobierno cubano, a través de a ministra de Comunicaciones, Mayra Arevich Marín, reconoció que el servicio de paquetería registró "atrasos persistentes" de hasta seis meses, debido al incremento de la demanda y la falta de tecnología para agilizar el proceso.
Arevich Marín explicó este domingo en la comisión de Atención a los Servicios del parlamento cubano que los paquetes se procesaban a mano, lo que trajo como consecuencia no solo atrasos en la recepción y entrega, sino un exceso de manipulación.
“Es un servicio manual y repetitivo, donde había que abrir cada paquete en todos los puntos de entrega hasta llegar a su destino final. Hoy apostamos a una mayor automatización de estas prestaciones, que incluye los servicios de comercio electrónico”, dijo, según reseñó el sitio oficialista Cubadebate.
La representante del gobierno explicó a los diputados cubanos que desde 2019 la cifra de paquetes que llega a Cuba ascendió de 594,000 a más de tres millones, aunque en los últimos tiempos registran una mejoría en el servicio porque se ha digitalizado el proceso y abrieron otros puntos donde procesar la mercancía.
"Con la misma cantidad de personas no se puede bajar el tiempo de entrega, el cual llegó a alcanzar los seis meses de atraso", agregó Arevich Marín.
Con el cierre de fronteras y en medio de la pandemia del coronavirus, la escasez de medicamentos, alimentos y otros productos de primera necesidad en la isla solo pudo resolverse, de alguna manera, con el envío de paquetes desde el exterior.
Los cubanos en el exilio utilizaron los servicios de mensajería autorizados por el gobierno para hacer llegar a sus familiares estos productos, los cuales se acumularon en los almacenes, dentro y fuera de la isla, una parte por la poca disponibilidad de vuelos que trasladan la mercancía y luego por la falta de agilidad de las empresas estatales para agilizar el proceso.
Sin embargo, los problemas de los atrasos en la paquetería persisten desde antes de la pandemia y existen ciudadanos que desde 2019 esperan la llegada a Cuba de algún envío, tal y como le ocurrió a Guillermo Domínguez García, quien envió desde Estados Unidos una carga que nunca llegó completa a la isla.
"He notado la falta de respeto inmensa por parte de la Agencia Palco a mi persona como cliente", lamentó el hombre a través de una carta que envió a la prensa oficialista en agosto de este año.
Una de las entidades del gobierno encargadas de recibir y distribuir paquetes en Cuba es Aerovaradero, que en reiteradas ocasiones reconoció las quejas de la población sobre la demora del servicio, a lo que hay que sumar algunas denuncias de supuestos robos de productos y alteraciones en los paquetes.
Una usuaria de Facebook que se identificó como Chabeli MC denunció en junio que tras pagar las tasas del servicio, se percató que el paquete que recibió tenía adulteraciones y faltaban algunos de los productos.
"A esto no sé qué nombre ponerle, porque más allá de ser de personas marginales, es de descarados, ladrones, rateros y no sé cuántos calificativos más agregar. Una vez más sigo decepcionada de los supuestos avances de la revolución", denunció.
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