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El gobierno cubano, representado por Pablo Cuéllar González, director de Carga del Ministerio de Transporte (Mitrans), aseguró que las empresas transitarias no comerciales han logrado una notable mejora en sus servicios.
Este avance, según las autoridades, se refleja en la disminución de quejas de los clientes, que pasaron de cientos mensuales a solo 72 en todo el año 2024, reportó el periódico oficialista Granma.
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Empresas como Transcargo, que en 2022 acumulaban cientos de bultos fuera del plazo estipulado de 30 días, han incrementado sus operaciones, recibiendo entre 140 y 150 contenedores mensuales en comparación con los 30 o 40 que procesaban anteriormente.
Según Jorge Lara Téllez, director general de Transcargo, esta mejora se debe a esfuerzos organizativos y a la colaboración con mipymes que apoyan en el manejo de almacenes.
Otro aspecto destacado es la implementación de tecnología para agilizar procesos. La Aduana del Puerto de La Habana, por ejemplo, asegura que su modalidad automática permite despachar contenedores en apenas un minuto.
A pesar de este avance, el segundo jefe de la Aduana, Adonis Peacok Torres, reconoció que la preparación del personal en áreas como seguridad sigue siendo un reto para garantizar un control efectivo contra delitos como el tráfico de drogas.
Por su parte, Aerovaradero y la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional, perteneciente a Correos de Cuba, también reportaron mejoras en la velocidad de entrega y en la satisfacción de los clientes.
Aerovaradero destacó ingresos superiores a 15 millones de dólares en 2024, triplicando su plan inicial, mientras tanto, Correos de Cuba anunció la instalación de una planta automatizada en el primer trimestre de 2025 para procesar hasta 8,000 paquetes por hora.
Aunque los informes oficiales destacan la disminución de quejas y los avances logísticos, la población sigue denunciando demoras y, especialmente, el robo de contenido en los paquetes, lo que desacredita la narrativa oficialista del régimen.
Hace pocos días, una residente del municipio de Los Arabos, en la provincia de Matanzas, denunció un caso de robo y manipulación de un paquete enviado desde México por su esposo, quien cumple misión en ese país, tras recogerlo en la oficina de Correos de Cuba.
Según el testimonio de la afectada, al recoger la caja en la oficina de Correos, esta se encontraba cerrada, aunque presentaba evidentes señales de haber sido manipulada previamente, denunció mediante un correo a la redacción de CiberCuba.
En octubre, Mayelin Rodríguez Roche, una cubana residente en Camagüey, denunció a través de un video en la red social Facebook el robo de parte del contenido de un paquete que le fue enviado desde Italia.
En su testimonio, Rodríguez expresó su frustración al descubrir que de los 20 kilogramos (kg) que pesaba originalmente la caja, más de ocho desaparecieron durante el proceso de entrega, que incluyó su paso por la Aduana de La Habana y la oficina de Correos en su provincia de residencia.
También en octubre, una cubana radicada en España e identificada como Idisleidys Sosa, denunció que le envió un celular a su tío en Cuba y en su lugar le entregaron la caja del teléfono llena de tornillos y calditos de pollo.
La mujer dijo indignada que envió un paquete con un teléfono celular y dos pares de espejuelos para su tío, pero al recibirlo, los espejuelos estaban intactos, mientras que en la caja del celular solo había tornillos y calditos de pollo.
Preguntas frecuentes sobre el envío y entrega de paquetes en Cuba
¿Cómo ha mejorado el servicio de entrega de paquetes en Cuba según el gobierno?
El gobierno cubano asegura que las quejas se han reducido a solo 72 en todo el año 2024, lo que indica una mejora en el servicio de entrega de paquetes. Esto se atribuye a esfuerzos organizativos, colaboración con mipymes y el uso de tecnología para agilizar procesos. Sin embargo, persisten denuncias de robo y manipulación de paquetes que desacreditan esta narrativa.
¿Cuáles son las principales quejas de los ciudadanos sobre el servicio de paquetería en Cuba?
A pesar de las afirmaciones oficiales de mejora, los ciudadanos siguen denunciando demoras en la entrega y robos de contenido en los paquetes. Casos recientes incluyen paquetes manipulados y partes del contenido reemplazadas o desaparecidas, lo que genera desconfianza en el sistema postal cubano.
¿Qué medidas se han implementado para mejorar la eficiencia en la entrega de paquetes en Cuba?
Se ha implementado tecnología para agilizar procesos y se ha aumentado la colaboración con mipymes para mejorar el manejo de almacenes. Ejemplos incluyen la modalidad automática de la Aduana del Puerto de La Habana, que permite despachar contenedores en un minuto, y la futura instalación de una planta automatizada por Correos de Cuba.
¿Cómo afecta la falta de combustible al servicio de paquetería en Cuba?
La falta de combustible provoca importantes retrasos en la entrega de paquetería en todo el país, generando aglomeraciones de paquetes que no llegan a tiempo a sus destinatarios. Esta situación ha sido confirmada por el Grupo Empresarial Correos de Cuba en sus redes sociales.
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