La aerolínea canadiense Sunwing, con fuerte presencia en Cuba, no reembolsó el costo de los pasajes y reservaciones a una pareja que se abstuvo de viajar a la isla ante la amenaza del huracán Irma en septiembre, informaron medios canadienses.
Si bien la mayoría de las aerolíneas y compañías de viajes acomodaron a los pasajeros que se vieron afectados por la tormenta, una pareja de Vancouver asegura que Sunwing "no fue tan hospitalario", y meses más tarde siguen luchando para recuperar su dinero.
Se trata de Ellen Macri y su esposo, quienes estaban ansiosos por ir a Cuba en septiembre pasado, pero cuando recibieron las notificaciones del paso inminente del peligroso huracán Irma hacia la isla, se preocuparon.
El gobernador de la Florida ya había declarado el estado de emergencia el día anterior a su fecha de partida, y la propia Sunwing estaba tomando medidas de evacuación y avisando a sus pasajeros.
"No queríamos quedarnos atrapados en medio de un huracán", dijo Macri a CTV News Vancouver. "No pensamos que fuera seguro y no queríamos reservar para viajar a otro lugar", relató.
La pareja incluso estuvo dispuesta a pagar más para reprogramar el viaje, pero Sunwing les dijo que no. "Si nos subíamos a ese avión ¿cómo vamos a salir de allí?", se preguntó Macri, quien eventualmente decidió no abordar el vuelo.
Fue una sabia decisión, apunta la pareja. Más tarde esa semana, el fenómeno golpeó fuertemente la Isla con categoría 5, y aquellos canadienses que quedaron atrapados en los centros turísticos regresaban con "historias de terror" sobre lo ocurrido.
"Toda la habitación se nos derrumbó, todos los vidrios estaban rotos, hubo muchos destrozos donde nos encontramos", dijo al canal Kayla Hamill, que regresaba de Varadero el 12 de septiembre.
La pareja perdió un total de 2.700 dólares y Sunwing insiste en que no los compensará. "Queremos que nos devuelvan nuestro dinero", recalcó Macri.
En una declaración a CTV News, Sunwing se disculpó y añadió que “creemos que nuestros agentes tuvieron la oportunidad de lidiar con la situación con más simpatía". Ahora la compañía les ha ofrecido un cupón de crédito de viaje que no caducará y créditos de viaje adicionales por valor de 200 dólares.
Aunque Macri no puede viajar por estos días porque ha comenzado un nuevo trabajo, ni ha logrado recibir un reembolso completo, está contenta de haber obtenido algo, precisó el medio.
Como advertencia, sostiene, los viajeros deben comprar un seguro de cancelación por cualquier motivo, que le garantice la devolución de su dinero. Los Macri querían un reembolso completo en su caso, porque dijeron haberse sentido decepcionados de la compañía.
No es la primera vez que Sunwing entra en polémicas por no reembolsar a sus clientes. En mayo, la también agencia de viajes le negó un reembolso completo de 6.000 dólares a una mujer embarazada de Calgary, Canadá, que no pudo viajar a Cuba por amenaza de Zika.
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