Dos doctores cubanos que cumplían misión en el extranjero denunciaron que la aerolínea estatal de carga Aerovaradero, perteneciente a la Corporación de la Aviación Civil Cubana, ‘extravió’ parte de los paquetes que enviaron a la Isla meses antes de su regreso.
El primer caso lo reportó el doctor Jorge Rabí, que volvió a su residencia en Ciego de Ávila a mediados de año, tras cumplir misión en Brasil. El galeno había enviado a la Isla un total de siete cajas a bordo primero de la aerolínea panameña Copa, y luego de la española Iberia.
La carga llegó a Cuba a finales de abril. Después de comunicarse vía telefónica con Aerovaradero, en agosto, le informaron que ya habían liberado tres bultos; días después, otros tres más. Aerovaradero le indicó posteriormente que recogiera en persona los seis bultos liberados para de paso reclamar el séptimo.
Rabí se dirigió a las oficinas de la empresa a finales de octubre y allí, luego de atravesar distintas trabas burocráticas, le dijeron que el séptimo bulto nunca llegó, o llegó en otro vuelo diferente al de los otros seis; que viera al representante de Iberia, y después fuera a otra oficina, con los encargados de procesar la reclamación del faltante.
Iberia confirmó que los siete bultos llegaron juntos a la Isla, mientras que en la oficina de reclamaciones de Aerovaradero le comunicaron que “sería imposible recoger los bultos, y mucho menos buscar el séptimo” si no formulaba su queja formalmente, para lo que después debería esperar dos meses que se procesara y se determinara qué hacer.
Cuando finalmente logró presentar la queja, el médico recibió la siguiente respuesta: “Tú estás bien: tienes seis bultos liberados y solo uno perdido; ayer estuvo aquí un doctor de Guantánamo, a quien le falta toda la carga por liberar. Ese está peor que tú”.
Tras esperar tres horas sin resultados, Rabí decidió retornar a su provincia y aguardar por la solución. Todavía no ha recibido respuestas por parte de las instituciones responsables.
“¿Cómo es posible que, tras seis meses con la carga en almacenes, aún se den el lujo de hacer esperar al cliente dos meses más, solo para procesar una queja? ¿Acaso creen que desde provincia se puede ir todos los días hasta La Habana? ¿Quién me responde e indemniza por el estado de mi carga? Si no aparece el bulto faltante, ¿a quién reclamar?”, escribió el médico a la sección Acuse de Recibo del diario Juventud Rebelde.
Por su parte, otro doctor, Jorge Enrique Castillo, retornó el pasado 22 de mayo de su misión en Angola, y sus 17 bultos entraron al país el 15 de septiembre. El 30 de noviembre,
Aerovaradero lo contactó para que recogiera su carga el 5 de diciembre. Ese día fue y pagó la suma de dinero por los 17 bultos. Y al dirigirse al almacén 20 le informaron que faltaban los bultos 7 y 14, ambos traían dos televisores de 50 pulgadas.
En ninguno de los almacenes de esta instalación aparecieron los referidos equipos electrónicos, por lo cual le pidieron que hiciera una reclamación formal, igualmente con una ventana de 60 días hábiles para responder. En caso de no aparecer, le pagarían 360 dólares por cada televisor.
“¿Por qué se pierden esos artículos? ¿Qué está pasando en esa institución? ¿Por qué tanto maltrato al cliente, cuando pagamos este servicio, y bastante caro?”, preguntó.
Según los datos del tarifario actual ofrecido por la web de Aerovaradero, la manipulación de mercancías generales de importación tiene un costo de hasta 17 CUP (para residentes permanentes en Cuba) por expedición, siempre que sea menos de 85 kilogramos.
A partir del día de contacto, explica la web, el cliente tendrá 5 días libres de almacenaje, entre los cuales podrá escoger el día que asistirá a recoger su mercancía. De no presentarse el día pactado se comenzará a cobrar almacenaje. Del decimotercer día en adelante, se cobrarán 0.21 CUP por kilogramo por día.
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