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Decenas de turistas británicos en Cuba le “suplicaron” a la aerolínea Thomas Cook que los trasladara de vuelta a casa, luego de pasar casi una semana en lo que calificaron como un "repugnante y horrible" hotel, informó el diario inglés Daily Mail.
Uno de los turistas, un anciano de 74 años, dijo al referido medio que estaba “desesperado”, después de que su esposa fuera diagnosticada con neumonía, en gran parte debido a la humedad y el moho que los recibió en su habitación, en el Meliá Sol Río Luna y Mares, de la oriental provincia de Holguín.
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Charles Powell relató lo ocurrido a su esposa Johanna a la agencia Thomas Cook, pero fue “peloteado” entre las sedes de las oficinas pertenecientes a la firma inglesa y las oficinas locales de atención al cliente.
"Sentimos que estamos en la cárcel", aseguró Powell, quien explicó además que ha hablado con unos 30 turistas británicos que han sido alojados en similares condiciones, “quizás unos 100, y todos se quejan de las mismas cosas. Estamos desesperados”, indicó.
El hombre añadió que su habitación no contaba con agua caliente y presentaba problemas eléctricos, así como visibles manchas de humedad y moho. “También hay mucha intoxicación alimentaria. Un gran número de personas están enfermas, desgastadas y decepcionadas. Tenemos que salir de este infierno. Es repugnante y horrible”, acotó.
Powell dijo que la respuesta de Thomas Cook ha hecho que los invitados del complejo estén "muy, muy enojados", lo que causó que la mayoría de ellos declarara que nunca volverán a pasar vacaciones con la compañía. "Esta es una crisis y necesita atención urgente, pero Thomas Cook no está haciendo nada", dijo.
"Hay personas que se encuentran volando en este momento a este complejo hotelero desde Gran Bretaña, en dirección a este desastre”, lamentó.
Para colmo de males, Charles y Johanna, quienes dijeron que esperan no solo un reembolso, sino una compensación por su terrible experiencia, se encuentran actualmente en una habitación en la que el aire acondicionado no se puede apagar. "Esto es a pesar de que el médico le dijo a mi esposa que no debe quedarse en una habitación fría", comentó.
Por su parte, Thomas Cook, declaró en un comunicado al Daily Mail que lamentaba las condiciones descritas por Powell y su esposa. "Queremos que nuestros clientes tengan las mejores vacaciones, así que lamentamos escuchar la experiencia del Sr. Powell", dijo un portavoz de la compañía.
"Organizamos alojamiento alternativo para el Sr. Powell y su esposa, que han aceptado. Como siempre, investigaremos a fondo este caso y los comentarios de los demás clientes", acotó la nota.
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