Ante lo que llama "dudas y quejas sobre el servicio Nauta Hogar y Datos móviles", la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) ha puesto a varios de sus funcionarios a dar explicaciones en el Noticiero de TV de las presuntas irregularidades en su servicio.
El monopolio telefónico cubano ha recibido numerosas denuncias este mes, de clientes que se percataron que el saldo de sus datos móviles se esfumaba, incluso, sin apenas conectarse.
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Algunos usuarios reportaron tarificaciones inadecuadas en el consumo de Internet desde sus hogares.
Pero los directivos de ETECSA insisten en que no hubo afectaciones a los saldos de dichas cuentas y solo fue un error resultado de supuestas bonificaciones relacionadas con la pandemia de coronavirus y el Día de las Madres, que afectaron el balance e hicieron que los usuarios visualizaran un conteo inusual de sus recursos.
"Solo fue un error de tasación", aseguró Lázara Mairén Jiménez, directora de Mercadotecnia Operativa de la vicepresidencia de ETECSA, en sus declaraciones al noticiero.
Decenas de clientes se quejaron, además, de que el bono de un giga asociado a la recarga internacional se consumía demasiado rápido. Según Kevin Castro, Director de Operaciones y Mantenimiento de Redes de ETECSA, los usuarios estaban acostumbrados a promociones previas: la recarga de un giga suele implicar un a serie de bonos adicionales que acaban por sumar realmente 2.3 gigas. Las personas se preguntan cómo antes el giga les duraba una semana y ahora se va en tres días. Lo que pasa, según Díaz, es que antes estaban consumiendo más del doble, si se incluían las promociones para consumir en redes nacionales.
La otra razón por la que el saldo de los usuarios se ha consumido más rápido, según los funcionarios de ETECSA, es el incremento de la red 4G en Cuba, que aumenta la velocidad de conexión y, por lo tanto, también la velocidad de consumo de datos. Según ETECSA, son ya un millón los usuarios de a red 4G en Cuba.
"Cuando empieza a usar la 4G percibe que los datos se consumen más rápido. Hemos duplicado la velocidad en esta red, pero eso hace que se consuma más", aseguró Castro.
Los directivos de ETECSA recomendaron también revisar las configuraciones de sus móviles y las aplicaciones que puedan actualizarse de manera automática. Asimismo recomiendan que hagan saber sus quejas a través de las redes sociales de la empresa.
La cantante cubana Dianelys Alfonso Cartaya, conocida como La diosa de Cuba, acusó recientemente en una directa a la compañía telefónica de "bandidaje" y luego se presentó en la dirección de ese organismo para pedir una explicación y que le restituyeran el saldo, pues por cada media hora que consumían en la cuenta de Nauta Hogar, le quitaban 30 minutos adicionales, como demostró con ayuda de su novio. Según comentó después a sus seguidores, ETECSA le había restituido parte del dinero robado.
Otra víctima de la cuota de datos desaparecidos fue la periodista deportiva Julita Osendi Díaz, colaboradora de CiberCuba, que calificó de "ladrones" y “la más fraudulenta de las empresas que existen en este país” a la compañía telefónica cubana.
Osendi se quejó en Facebook de un robo de su saldo para llamadas y datos sufrido en sus dos últimas recargas y calificó de "desequilibradas" las tarifas de ETECSA, de la que criticó su condición de monopolio y lamentó que los cubanos no dispusieran de una empresa que ofrezca servicios de telecomunicación en moneda nacional.
Tras la denuncia, un empleado de ETECSA la contactó para darle explicaciones sobre la manera de ahorrar su cuota de datos.
Osendi Díaz dijo entonces darse por satisfecha pues "me sentí persona, me sentí atendida, agradezco a Néstor y a quien lo envió. Ojalá tuviésemos otra variante de ETECSA, pues de la lucha de contrarios, una de las leyes de la dialéctica, saldría algo mejor y podríamos comunicarnos sin limitaciones y poder pagar, quizás, en la moneda que nos pagan a nosotros por nuestro trabajo".
En mayo ETECSA también ha distribuido megas gratuitos de conexión en estos días para paliar las críticas y suscitar apoyo al gobierno en las redes sociales.
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