El Grupo Empresarial Correos de Cuba informó que comenzaría a extraer la paquetería de los 27 contenedores que se encuentran en el puerto del Mariel, tarea que espera concluir en abril.
Según informó Radio Rebelde Soraya Bravo Fuentes, directora adjunta de la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional, 19 contenedores arribaron al puerto en enero y 8 en el mes de febrero. Según la funcionaria, Correos de Cuba ya concluyó la extracción la extracción de los contenedores correspondientes al año 2020 que todavía se encontraban en el puerto.
“Hay quejas de los clientes debido a los retrasos”, reconoció. “Muchos de estos contenedores han estado en travesía desde hace algún tiempo”, admitió Bravo sin precisar los días o meses de atraso en el procesamiento y entrega de esa paquetería.
Compuesta en más del 90% de productos como alimentos, aseo y medicinas, Correos de Cuba anuncia en marzo que han concluido el procesamiento de la paquetería recibida en el puerto del Mariel en el año 2020, a lo que habría que sumar ahora el tiempo que les tome distribuirla hasta los centros comerciales más cercanos a los destinatarios.
“Existen demoras en la tramitación de los contenedores del puerto, desde donde se reciben los mayores volúmenes desde que empezaron las restricciones al transporte aéreo internacional”, explicó la directora adjunta. Señaló que las deficiencias se debían a las “capacidades instaladas” y “al escenario que ha impuesto la pandemia”.
Ante este panorama de atrasos, son muchos los cubanos que han denunciado demoras en la entrega de paquetes enviados por sus familiares desde el exterior. A comienzos de febrero el periódico oficialista Juventud Rebelde, publicó una queja de un usuario que todavía no había recibido un paquete con medicinas que su hijo le había enviado desde Estados Unidos el pasado 8 de octubre de 2020.
Con un desabastecimiento en farmacias que se agrava con el paso de los días, muchos cubanos dependen del envío de medicamentos desde el exterior, algunos de ellos para tratar dolencias graves o urgentes. En el caso del usuario que escribió a Juventud Rebelde, esperaba “seis frascos de medicamentos para la próstata y la digestión”.
Según le explicaron en la empresa importadora Palco, el barco debía salir hacia Cuba el 15 de octubre y a partir de esta fecha debía recibir el paquete entre 25 y 35 días después. El destinatario debía haber recibido sus medicamentos en la segunda quincena de noviembre, pero dos meses y medio después todavía no había ocurrido.
Bravo afirmó ser consciente del retraso y aseguró que, para hacer frente a esta situación, Correos de Cuba tomó medidas como aumentar a 12 horas en vez de ocho las horas de trabajo desde finales de octubre, un esfuerzo que según la funcionaria realizaron de conjunto con la Aduana General de la República.
Asimismo, anunció que la semana próxima “si la Aduana lo autoriza, abrirán una nueva planta de tratamiento en el puerto del Mariel, para disminuir el atraso”. Además, informó de otras medidas que han tomado para acelerar el transporte hasta el centro final, como la alianza firmada con la empresa Transcontenedores para transportar la paquetería al Oriente del país (desde Camagüey a Guantánamo).
“¡Qué lejos de la propaganda que aparece en la promoción de esa entidad está la realidad del servicio de atención al cliente que me han ofrecido! En estos momentos estoy carente de los medicamentos, los cuales no existen en este país. Y a casi tres meses del envío ni siquiera tengo una razón sobre lo ocurrido”, cuestionó el usuario que esperaba por su envío de medicamentos en la carta remitida al periódico oficialista.
De igual forma, una usuaria de San Miguel del Padrón en La Habana denunció a este medio que desde el 6 de junio de 2020 tenía un envío desde Estados Unidos a través de la agencia Cubapack. En diciembre, cuando remitió su queja al periódico, llevaba ya 4 meses esperando y, aunque llamaba para recibir explicaciones, nunca se le había atendido
“¿Cómo es posible que pueda contactar con la agencia de Estados Unidos por correo y por teléfono y siempre tengo respuesta; y con Cuba es imposible? Ya está en Cuba ese envío hace meses. (...) Estoy completamente desamparada al no tener una vía de comunicación con esa agencia,” denunció la señora.
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