El Grupo Empresarial Correos de Cuba ofreció explicaciones por las demoras en el servicio de entrega de paquetería internacional a sus destinatarios, lo cual ha motivado quejas por parte de los usuarios, según reconoció en un comunicado hecho público en redes sociales.
“En esta etapa de pandemia de la COVID-19, los envíos postales y de paquetería internacional con destino a Cuba demoran mucho en llegar a la isla y luego a sus destinatarios, una vez que ya están en manos del correo, algo que es innegable y que no admite justificación, pero, eso tiene sus causas (objetivas y subjetivas), unas inherentes a Correos de Cuba y otras no”, informó Correos de Cuba en su página de Facebook.
Según reconoció la empresa, “en las últimas semanas han aparecido en las redes sociales publicaciones y comentarios que reflejan diversos estados de opinión de los ciudadanos en torno a las demoras que existen en la entrega de los envíos postales y de paquetería internacional a sus destinatarios”.
“Correos de Cuba tiene claridad meridiana y está sensibilizado con la necesidad e importancia de esos envíos para las familias cubanas a las que están destinados, porque es conocido que en su mayoría traen medicamentos, alimentos y otros artículos de primera necesidad, que en muchos casos son deficitarios en el país”, admitió.
Consciente del “impacto social” del tema, la empresa ofreció nuevamente explicaciones sobre las demoras, aclarando en esta ocasión que las responsabilidades son compartidas con otras empresas ajenas al Grupo, quienes informan mal a los remitentes, generando así el malestar por el servicio que ofrece Correos de Cuba.
Para ejemplificar la situación, la empresa mencionó el caso de los envíos procedentes de España, país que desde noviembre pasado solo envía cargas de paquetería por vía marítima fundamentalmente, “tramitadas en su mayoría por la Agencia Fernández de Sola” y algunas cargas de envíos postales llegadas a Cuba en vuelos humanitarios.
“En el sitio web de Correos de Cuba existen varios comentarios de clientes quejándose de que en las oficinas de Correos de España les han informado que no se pueden tramitar envíos postales hacia la isla porque Correos de Cuba tiene cerrado ese servicio, lo cual no es cierto”, aseguró la empresa.
Asimismo, avanzó que “Correos de España ha comunicado recientemente a Correos de Cuba que tramitará los envíos postales (correspondencia y bultos postales) hacia la isla por vía marítima y que, por vía aérea, sólo vendrán envíos de mensajería expresa (EMS)”.
En relación con los envíos desde Estados Unidos, Correos de Cuba dijo que en estos tiempos de pandemia han llegado cientos de toneladas de paquetería por vía marítima. “Sin embargo, las agencias de paquetería radicadas en ese país en reiteradas ocasiones informan a los remitentes que les contratan ese servicio, que sus envíos llegarán a Cuba por vía aérea en pocas semanas, lo cual tampoco es cierto”, aclaró.
“Lo real es que las agencias de paquetería de EE.UU. lo que hacen es subcontratar ese servicio con otras agencias radicadas en Panamá y otros países del Caribe, que si tienen contrato con la Empresa de Mensajería de Correos de Cuba y, a través de ellas, luego de un largo proceso operacional y de transportación marítima entre los puertos de Miami, Panamá y Mariel (que dura como promedio 90 días), es que dichas cargas llegan a Cuba”, justificó la empresa.
Una vez en Cuba, los envíos pasan un proceso de “clasificación postal, aduanal y de transportación, hasta su entrega en destino”. Abundando en los detalles del proceso y dificultades de la empresa, Correos reconoció que puede llegar a tardar “entre 30 y 90 días más, según el lugar donde resida el destinatario”.
Conscientes de la repercusión social de su servicio, la empresa repitió su mensaje de que trabaja “en la implementación de una estrategia a mediano y largo plazo”, así como en la coordinación a corto plazo con otros organismos y entidades cubanas para elevar la eficiencia del proceso.
Para estar mejor informados, Correos de Cuba recomendó el acceso al sitio web www.correos.cu o descargarse la aplicación APK de esa web (concebida para dispositivos móviles con sistema operativo Android), a través de la cual también se puede “rastrear y conocer la ubicación de sus envíos, así como emitir comentarios, hacer solicitudes, reclamos y recibir respuesta en línea”.
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