Mariela Valdivia llegó como migrante a Miami hace cerca de 6 años. Como casi todos los que dejan atrás su tierra y familia, trató de reencontrarse en un trabajo que además de gustarle, le permitiera emprender y tener éxito.
Hoy, es la voz que escuchan los clientes cuando llaman a Marival Insurance, y el rostro de esta compañía que ella misma fundó.
¿Cómo llega una periodista al mundo de los seguros?
Gracias al consejo oportuno de amigos ya insertados en el negocio. Reconocí que había una manera de ayudar a la gente y tener éxito en lo que hacía. El periodismo me sirvió como base para comunicarme mejor, y sus herramientas las utilizo en mi trabajo diario. Me di cuenta de que muchas personas desconocen términos y procedimientos relacionados con los seguros de salud y de vida en Estados Unidos, así que encontré el mejor camino para explicar su funcionamiento y hacer que el cliente entendiera.
¿Por qué Marival Insurance?
Es la mezcla de mi nombre y mi apellido. Una manera de honrar a mi familia que sigue en Cuba y hacerla parte de este emprendimiento. A Marival la trabajo más que como una marca. Es mi sello personal, tanto así que a veces la gente piensa que es mi primer nombre, jaja.
¿Qué crees que distinga tus servicios de las restantes empresas de este sector en el país?
No creo ser diferente de otros agentes de seguros, la verdad. Cada cual tiene sus fortalezas. Pero lo que mis clientes suelen reconocer de mi trabajo es la explicación de los servicios, que se brindan tanto en inglés como en español. La comunidad hispana lo agradece, al encontrar a alguien que le simplifica las cosas en su idioma y entiende como migrante sus necesidades de protección.
Por otra parte, nunca dejo de responder una llamada o mensaje, aunque no sea en el momento. En el mundo de los servicios resulta necesario que el cliente se sienta que es importante y se le escucha. Trato de asesorar, más que de vender.
El sistema de salud en Estados Unidos suele tener muchas críticas, debido a los altos costos de los servicios, entre otras cuestiones. ¿Cómo te las arreglas para afrontar esto?
Actualmente, gracias a la Ley de Cuidado de la Salud Asequible para Todos (ACA, por sus siglas en inglés), lo que comúnmente se conoce como Obamacare, ha habido oportunidad para enrolar a millones de personas que antes no podían permitirse un tratamiento por presentar condiciones médicas preexistentes, además de que, a quienes tienen bajos ingresos, el gobierno les subsidia parte o la totalidad de sus mensualidades y copagos. Y en estos días, con la Nueva Ley de Seguros promovida debido al Covid 19, mucha más gente puede acceder a planes económicos.
¿Y los seguros de vida, cómo funcionan?
Antiguamente, las personas adquirían un seguro de vida para, en caso de fallecimiento, dejar a su familia asegurada. Hoy, el beneficio lo puede recibir la misma persona en vida, ya no hay necesidad de fallecer para ello. Eso hace que me guste el producto y sea un incentivo en mi discurso cuando los clientes se interesan. Sé que los estoy protegiendo.
¿Marival Insurance presta servicios en todo Estados Unidos?
En casi todo el país, siendo Florida, Texas, New Jersey y California nuestros Estados claves. Pero de donde quiera nos pueden contactar y sabremos cómo orientar a la persona.
Cada Estado tiene sus pecualiaridades, e incluso cada ciudad dentro de él. Un seguro de salud en Miami cuenta con características que no posee un seguro de salud en Orlando, por ejemplo, así que debo estar bien pilas para que el cliente obtenga toda la información de acuerdo con el lugar donde vive y las compañías que le brindan cobertura.
¿Cómo ha sido la experiencia con los clientes cubanos, dado que no tienen experiencia en materia de seguros?
Asombrosamente los cubanos son el 70 por ciento de mi cartera de clientes. El mundo de los seguros resulta algo nuevo para nosotros, no así para otros migrantes. Así que muchas veces he tenido que dar clases desde cero sobre los seguros de salud y de vida, hasta que terminan entendiendo.
Me ha pasado a veces que, tras una larga conversación con un cliente vía teléfono, atando cabos nos damos cuenta de que ambos somos de la misma ciudad, o que incluso fuimos vecinos, jeje. Es bien gracioso. Me place mucho ayudar a un coterráneo.
Con gran parte de mis clientes he llegado a entablar amistad al punto de visitarnos fuera del ámbito profesional. A otros no los conozco, pero no falta alguno que otro que en la calle reconoce mi voz o recuerda mi foto y me dice: “tú eres mi agente de seguros”.
¿Qué te gusta más de tu trabajo?
El sentirme útil. Nunca me he sentido más útil para la sociedad que desde que resuelvo un problema grande a las familias. Sé que estoy haciendo algo bien cuando he aumentado mi cartera de clientes como nunca pensé, y tanta gente me agradece, me sigue y me refiere a sus cercanos. Eso me hace apasionarme más con lo que hago, al punto de no verlo como trabajo, y disfrutarlo al máximo.
Para contactar a Marival Insurance puedes hacerlo a través de la página web o las redes sociales de la compañía. También puedes llamar al teléfono 786-607-3194.
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