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Correos de Cuba aseguró que redujo el tiempo de entrega de bultos postales internacionales "a menos de un mes como promedio".
En un artículo publicado en su web oficial la empresa estatal indicó que junto a la Aduana de Cuba puso en marcha un grupo de medidas, que no especificó, para mejorar el servicio de paquetería que les permitió acelerar los procesos operacionales y de tramitación de los envíos.
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"En 2020 la demora era de tres a seis meses, según el lugar de destino y en lo que va del 2021 ese trámite se ha reducido a menos de un mes como promedio", señala el comunicado de Correos de Cuba.
La entidad explica que la tramitación de los envíos que llegan "sigue siendo en extremo compleja" y lo relacionan con factores subjetivos y objetivos.
Entre los subjetivo señalan "errores humanos" o "violaciones de los procedimientos" que se cometen por parte del personal encargado de procesar los paquetes que llegan al país. Entre los factores objetivos insisten en que los envíos internacionales por la vía postal sobrepasan las capacidades logísticas y operacionales de Correos y de la Aduana.
Correos de Cuba indicó que trabaja en un proceso inversionista para automatizar la planta de procesamiento de los envíos postales internacionales que entran y salen del país, lo que considera que será propicio para mejorar sus servicios de entrega.
Los dirigentes de ambas instituciones estatales cubanas reconocieron que existen muchas insatisfacciones en los remitentes de los paquetes y en los destinatarios, por la calidad del servicio que ofrecen las empresas del gobierno.
Las quejas de clientes señalan no solo que en Correos se retardan las entregas o pierde la paquetería, sino también que les llega abierta y con faltantes.
En junio una joven cubana denunció el robo de la mercancía en un envío que le hizo su familia en el exterior a través de la empresa estatal Aerovaradero. Le abrieron un paquete de confituras, se las comieron y les dejaron papeles de los chocolates y trozos de los alimentos dentro.
Uno de los casos que más se comentó en redes sociales fue la denuncia de otra cubana en San Luis, Pinar del Río, que denunció haber recibido piedras y ladrillos dentro de un paquete que su madre le envió desde Canarias, España.
En mayo la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional de Correos de Cuba dijo que desde inicios de abril agilizó la entrega de paquetería acumulada. Aseguraron en aquel momento que habían logrado reducir a seis días como promedio la permanencia de los bultos en la planta de procesamiento.
En noviembre sus demoras superaban los 6 meses de espera por parte de los clientes para recibir un paquete. Un reportaje del Noticiero Nacional de la Televisión mostró las instalaciones de la empresa desbordadas ante la llegada de miles de paquetes que esperan ser entregados.
Desde enero de 2021, a partir del inicio de la "Tarea Ordenamiento", los cubanos pagan entre 95 y 100 pesos por cada paquete de 1.5 kilogramos que reciban del extranjero.
Antes de la aprobación de la Resolución 346 de 2020 del Ministerio de Finanzas y Precios, que impuso las nuevas tarifas de los servicios postales y telegráficos, se pagaban 55 pesos por cada paquete que se recogía en la oficina de correos. La paquetería entregada en el domicilio costaba 60 pesos.
Las quejas de la población por los nuevos precios no tardaron en producirse. En junio Correos de Cuba indicó que valoran modificar el precio a pagar por recibir bultos postales internacionales y el pequeño paquete nacional.
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