Mayoría de cubanos tiene malas experiencias con compras online en TuEnvío, según encuesta

La mayoría de los cubanos tiene malas experiencias con la plataforma estatal de compras online TuEnvío, según una encuesta aplicada por CiberCuba en su canal de Telegram.

De los 1,625 usuarios que han respondido hasta el momento a nuestro sondeo, un 67% considera que su experiencia con el servicio es terrible o muy mala, un 20% la califica de mala, un 7% asegura que es regular, solo un 3% ha tenido una buena experiencia con TuEnvío y otro 3% afirma que ha tenido un muy buen servicio.

Además, CiberCuba pidió a sus usuarios que comentaran desde dónde escribían y qué había sido lo que les sucedió con TuEnvío y los relatos dan cuenta de un servicio desastroso.

Lucía Bueno, una cubana de 62 años residente en Cárdenas, contó su pésima experiencia: “Solamente aprender el proceso, después la incidencia ver además, como después que cogías el producto te lo quitaban ah! y lo más indignante, cuando sucedía eso te salía un muñequito ups se te vació el carrito, sin palabras, lo deje por incorregible porque realmente era otro problema más en mi vida, es una delicia poder desahogarme aunque no hagan nada al respecto, gracias”.

Por su parte, otro usuario dijo que acceder al servicio resulta “misión imposible, nunca se puede entrar a la web y si lo logras jamás alcanzas un módulo, en Holguín como siempre la de menos oferta”.

Otros cubanos relataron experiencias lamentables con el servicio y explican por qué no lo volverán a usar.

“Mi madre usa ese servicio. Y el otro día cogió un combo de 2 litros de aceite, 2 frazadas de piso y 2 latas de leche condensada. Tuvo que ir al Cotorro a recogerlo. Y vive en Centro Habana. Estuvo 4 horas y 35 minutos de viaje. Pienso que debían hacer mejoras en la oferta. Realmente es un problema de la administración. Si van a ofertar y hay que ir a buscarlo, al menos que valga la pena. Mi madre a veces se pasa semanas sin lograr clasificar. No te deja autenticar, te bajan la compra del carrito, y en la puja del rebote igual no logras ni entrar. Entre los problemas de la conexión y el pésimo servicio de TuEnvío.cu, es desgastante. Pueden hacer algo por mejorar el servicio”, lamentó un usuario.

Zademis Estrada opina, por su parte, que TuEnvío no está hecho para que compre el cubano de a pie.

“Es una app para los revendedores que tienen bien montado su negocio. Es lo mismo que los LCC en las tiendas, supuestamente son dizque para organizar las colas y es lo único que no hacen. El negocio y la corrupción están a todos los niveles, y nada de lo que inventan es para el ciudadano común. Es increíble que en 63 años las autoridades debían tener una maestría repartiendo la miseria que nos venden y que cada vez se reduce más en cantidad, calidad y variedad, pero aumenta exponencialmente en precio, sin embargo, por miles de reuniones que se hacen y trillones de inventos, uno de ellos es TuEnvío. ¡¡¡Vamos cada día peor!!!”, agregó la cubana.

El servicio estatal de compras online TuEnvío surgió en 2020, cuando comenzó a aplicarse el distanciamiento social en Cuba, a raíz de la pandemia de COVID-19.

El servicio fue aupado en su origen por el propio gobernante cubano Miguel Díaz-Canel, quien dio la orden, pública y reiterada, de abrir un sistema de ventas online con entrega a domicilio.

Menos de una semana después de su inicio, la plataforma virtual de ventas colapsó y suspendió el servicio durante unos 10 días.

Poco después, la plataforma comenzó a racionar la demanda a una vez al día por establecimiento, pero como esta operativa resultó inaplicable porque “no había infraestructura”, las tiendas virtuales pasaron a vender módulos previamente conformados y con precios fijos.

Esta nueva fórmula tampoco mejoró el servicio de la plataforma, por lo que un decreto gubernamental estableció finalmente que cada comprador virtual podía seguir comprando un solo módulo a diario, pero ya no en cada tienda, sino en una sola.

Pese a la ineficiencia de la plataforma, las autoridades prohibieron aplicaciones gratuitas creadas por especialistas y técnicos privados, que eran más funcionales que el servicio estatal.

El pasado lunes, un reporte de la prensa oficial aseguró que TuEnvío genera “récord de inconformidades” entre los matanceros, quienes han quedado decepcionados luego de la implementación de la web 2.0 en su versión beta.

Según un reporte publicado por el periódico oficialista local Girón, los usuarios denuncian “dificultades para acceder a la página, luego para autenticarse, y ni hablar de la posibilidad, casi remota para la mayoría, de atrapar uno de los combos de la cada vez más restringida cifra que se vende”.

Por si esto fuera poco, quienes usan esta plataforma refieren que, en el caso de que lleguen a comprar uno de los combos que se oferta, muchas veces errores tecnológicos impiden recibir el mensaje que confirme que la transacción ha sido completada.