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Varios usuarios han denunciado en redes sociales una presunta estafa de la tienda estatal Mallhaitech Cuba a clientes que compran electrodomésticos por vía online.
El cubano Guillermo Rodríguez Sánchez, ha puesto en el ojo público a la tienda Mallhaitech Cuba, especializada en la venta de electrodomésticos a través de internet. En su testimonio, indica que el establecimiento ha incurrido en prácticas comerciales engañosas que estarían perjudicando a familias cubanas.
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Los cubanos en la isla, y sus familias en el exterior, hacen grandes sacrificios para comprar equipos electrodomésticos online que mejoren las duras condiciones de vida en el país, pero quienes lo han hecho con Mallhaitech tienen una queja recurrente: Pagan y los equipos no llegan a casa.
La denuncia ha circulado ampliamente en Facebook, señala que Mallhaitech Cuba ofrece en su web productos en preventa, sin informar debidamente a los clientes que los equipos no están disponibles en Cuba, el momento de la compra.
Las personas afectadas aseguran que solo después de realizar el pago y consultar el estado del pedido, se les informa que el equipo está en "preventa" o que no puede ser entregado en provincias por falta de transporte y combustible.
Este argumento, lo usan incluso en La Habana, donde está el almacén central de Haitech, socio comercial de la empresa de servicios ingenieros COPEXTEL.
Mallhaitech Cuba ha realizado numerosas campañas promocionales, contando con la imagen de actores de telenovelas cubanas, youtubers y conocidos creadores de contenido para redes sociales en Cuba.
Rodríguez alerta que estos artistas y comunicadores podrían desconocer que su participación en tales anuncios está respaldando una práctica de dudosa transparencia y que ha generado frustración entre sus seguidores.
La situación no solo afecta a los clientes en Cuba, sino también a aquellos en el exterior que, con mucho esfuerzo, envían dinero a sus familias para comprar electrodomésticos a precios elevados en comparación con los salarios promedio de los cubanos.
Los afectados han reportado su descontento en redes sociales, mencionando que Mallhaitech Cuba suele borrar los comentarios negativos en su página y en sus redes sociales, lo que impide a futuros clientes informarse sobre las experiencias previas de otros compradores.
Rodríguez cuenta con pruebas adicionales, como correos electrónicos intercambiados entre la tienda y sus clientes, en los cuales la empresa reconocería su falta de transparencia.
La denuncia invita a otras personas a compartir la información para evitar que más familias en la isla, y emigrados cubanos en el exterior, caigan en este "bucle de informalidad, indolencia y maltrato al cliente que paga en moneda dura".
Este caso pone nuevamente en evidencia las dificultades que enfrentan los clientes en Cuba, especialmente en compras online, un sector en crecimiento pero carente de mecanismos efectivos de protección al consumidor.
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