La Cadena de Tiendas CARIBE ―las antiguas TRD― cuenta con un número telefónico único habilitado para que los clientes de sus establecimientos denuncien “irregularidades” del servicio.
El número es 800 40294 y el propósito, según reseña Cubadebate citando a la entidad, es “alcanzar un mejor acercamiento y comunicación con los clientes, mediante la atención personalizada para la recepción de quejas y reclamaciones respecto a los servicios, ofertas y productos de la empresa”.
El servicio está disponible de lunes a domingo de 9:00 am a 9:00 pm. Las llamadas se pueden realizar desde un teléfono fijo o móvil desde cualquier provincia del país, y no tienen coste alguno para los clientes.
Al llamar, una operadora realizará diversas preguntas, registrará por escrito la queja, y luego le asignará un número al reporte, de forma tal que el cliente que ha hecho la denuncia pueda darle seguimiento al caso.
Una vez recibida la queja, la operadora elevará el reporte hacia las instancias pertinentes.
En cuanto a los plazos de resolución, la nota precisa que en un lapso de 72 horas se estima que el cliente afectado reciba una llamada telefónica de la especialista de Atención al Cliente de la Cadena de Tiendas Caribe de la provincia en cuestión.
También es posible que se ofrezca respuesta a través de un correo electrónico o de una entrevista personal.
Si la gravedad de la queja reviste especial importancia, la respuesta podría demorarse más de tres días. En ese caso el cliente recibirá explicaciones sobre los motivos de la prórroga y una fecha de respuesta estimada.
Además del citado teléfono, también se pueden enviar quejas o denuncias a clientes@trdcaribe.co.cu
Cadenas de Tiendas CARIBE es el nombre que desde marzo de 2018 tiene la antigua red de Tiendas Recaudadoras de Divisa (TRD). El cambio de nombre fue aprobado a través de la resolución 50 del Ministerio de Economía y Planificación del pasado año.
En la actualidad, la cadena cuenta con más de 1920 puntos de venta en todo el país y tiene más de veinte años de funcionamiento.
A inicios de 2019, la cadena de Tiendas CARIBE ya animó en sus redes sociales a sus clientes a enviarles cualquier opinión positiva o negativa acerca del servicio que brinda en sus establecimientos por escrito. La vía no parece haber tenido la recepción deseada, motivo por el cual la cadena de Tiendas ha reevaluado su canal comunicativo.
La mala atención al consumidor siempre ha sido un sello distintivo de los comercios estatales en Cuba, donde abunda el maltrato de los vendedores, el incumplimiento de los horarios de venta, el desabastecimiento y los precios adulterados.
La población, por su parte, pareciera que se hubiera cansado de quejarse y denunciar las violaciones a sus derechos, porque a la larga, en la mayoria de las ocasiones, no cambia nada. Así lo reconoció recientemente un periodista oficialista al decir que “casi se han acostumbrado a que los traten mal”.
En mayo del 2018 el Ministerio del Comercio Interior aprobó la Resolución 54, para frenar la “tendencia creciente” en las irregularidades y recopilar en un solo texto “todo aquello que estaba disperso”.
La resolución, que entró en vigor el 1 junio, se dirige a tanto a personas naturales como jurídicas vinculadas a la actividad de comercio, gastronomía, alojamiento y servicios técnicos y personales.
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