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El primer ministro cubano, Manuel Marrero Cruz, calificó la actividad de atención a la población como un asunto de vital importancia, sin embargo, los resultados de 2022 revelan serias deficiencias en la respuesta y solución de los problemas planteados por los ciudadanos.
Durante una reunión con funcionarios del Departamento de Atención a la Población del Palacio de la Revolución, se conoció que se atendieron un total de 684,976 casos recibidos por diversas vías, según reporte del periódico oficialista Granma.
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Entre las principales reclamaciones se encuentran viviendas, terrenos, atención médica, morosidad en la actuación contra ilegalidades y la falta de agua.
Además, se presentaron quejas sobre los apagones, dificultades para comprar artículos de primera necesidad en tiendas de las cadenas Caribe y Cimex y el descontento por los montos de las pensiones y los altos precios de productos básicos y servicios.
La jefa del Departamento de Atención a la Población del Palacio de la Revolución, María del Carmen Cedeño Rodríguez, destacó algunos factores que afectan el desarrollo de esta labor.
Responsabilizó al personal encargado de dar respuestas a los reclamos de la población y los tildó de insensibles, faltos de humanismo y profesionalidad. También reconoció que se dan respuestas tardías e insuficientes a los planteamientos. y que hay deficiencias en la atención a los segmentos poblacionales más vulnerables.
Además de estas deficiencias humanas, se identificaron dificultades estructurales, tecnológicas y materiales que obstaculizan el desarrollo de la labor de atención a la población. Se reconoció la falta de un sistema informático único a nivel nacional que facilite la interacción entre los ciudadanos y las autoridades, así como la obtención de respuestas e información en línea.
El primer ministro hizo hincapié en la necesidad de superar la burocracia que aún prevalece en los trámites y en la importancia de establecer sistemas de trabajo eficientes para garantizar el mandato constitucional de atender y dar respuesta al pueblo. Sin embargo, los resultados presentados en este balance demuestran que aún queda mucho por hacer en este sentido.
Estas deficiencias en la atención a la población reflejan la falta de eficiencia y capacidad de respuesta del Gobierno cubano frente a las necesidades y preocupaciones de sus ciudadanos. Es fundamental que las autoridades cubanas asuman con seriedad y responsabilidad la obligación constitucional de atender y solucionar los problemas de la población, estableciendo mecanismos eficientes y transparentes que garanticen una verdadera atención y respuesta a los ciudadanos. Solo así se podrá construir una sociedad más justa y próspera para todos los cubanos.
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