CIMEX sobre el servicio Tuenvio: "Aún queda mucho trabajo por hacer"

Tuenvio, el servicio de CIMEX para comprar comida a través de internet en Cuba con el fin de evitar colas en plena crisis del coronavirus, no está dando los resultados esperados.

“Desde hace algunos días y a partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable”, ha reconocido un artículo publicado en Cubadebate el jueves, que precisa que por ese motivo “durante el fin de semana y extendido hasta el día de hoy (jueves) se ha dado ininterrumpidamente mantenimiento”.

Entre los aspectos que deben ser mejorados figura la necesidad nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, un aumento del ancho de banda, una optimización de las imágenes (que deben pesar menos) de los productos; y un aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio.

"Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio con la mayor rapidez, además de tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar. Aún queda mucho trabajo por hacer", concluye la nota difundida.

El proceso de compra a través de Tuenvio resulta complejo para personas mayores -habitualmente poco familiarizadas con los dispositivos digitales- y entre las quejas figura la cantidad de datos requeridos para comprar.

"Voy a mandar a buscar la muerte x #tuenvio", opinó un internauta en Twitter, red social donde han llovido las quejas hacia el servicio de CIMEX.

“Ver cómo #tuenvio o la página del #minsap se caen con unas cuantas visitas y sin “embargo sitios como cubadebate con cientos de visitas diarias sigue online y sin problemas realmente te demuestra las prioridades del gobierno cubano”, escribió otro comentarista.

“El terrible fiasco de #tuenvio de CIMEX deja en evidencia una carencia en empresa estatal socialista cubana del área de la informática: no hay intercambio de info y experiencias”, añadió en tono crítico otro cliente. “Si sacan un sistema sin capacidad de hardware es porque no sabían manejar la concurrencia”, concluyó.

“Es una basura siempre improvisando, y tanto que critican hasta cuando la mentira, mejor quítenlo, me pasé el día intentando comprar y al final [se] acabó lo que necesitaba, mejor me voy a hacer la cola”, descargó otro comprador frustrado.

El sitio no procesa transacciones desde el extranjero porque, para paga,r es necesario estar suscrito al servicio de Transfermóvil y la tarjeta telebanca. De hecho, una de las causas de la congestión es que varias personas intentaban comprar desde el extranjero y del servicio generaba órdenes que no pueden ser pagadas.