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En respuesta a una de las "cartas de los lectores", el diario oficialista cubano Juventud Rebelde reconoció este viernes las series deficiencias del servicio de extracción de efectivo a través de la red de cajeros automáticos de La Habana.
El cubano Andrés Camps Carrión escribió al periódico para quejarse de las irregularidades constantes en los cajeros automáticos en la capital. "Gran cantidad de ellos están sin dinero temprano en la mañana. O fuera de servicio por problemas en la red, o tienen defectos técnicos", dijo.
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"Este servicio debe ser más eficiente. Los usuarios se quejan constantemente de lo mismo. Y, por favor, no me den una respuesta personalizada. Que respondan a todos los usuarios de los cajeros, con razones objetivas y llenas de verdades", añadió.
En respuesta, Juventud Rebelde pidió declaraciones a Karelia del Portillo Raveiro, jefa del departamento de Atención a Quejas y Reclamaciones del Banco Metropolitano. Según la funcionaria, esa entidad cuenta con 524 cajeros automáticos en La Habana, de ellos 261 ubicados en locales que no son agencias bancarias. Y su atención primaria y reaprovisionamiento de efectivo corresponde a la empresa Sepsa.
Del total de cajeros, añade del Portillo, 136 presentan obsolescencia tecnológica —lo que demanda regularmente servicios técnicos—, los que no se han retirado para no prescindir completamente del servicio en las zonas. Además, diariamente se atienden 76 cajeros apagados o rotos.
La empleada del Banco Metropolitano también declaró que "se trabaja de conjunto con la industria nacional para la modernización de los equipos obsoletos, y lograr así ponerlos en funcionamiento".
Para mitigar estas afectación, el banco ha establecido un plan de contingencia que incluye la extracción de efectivo en la línea de caja de las sucursales bancarias en su horario habitual. Y ofrecen servicio exclusivo de caja para la extracción de efectivo de tarjeta magnética los sábados y domingos de cada semana, en el horario de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
También hay 25 sucursales del Banco Metropolitano con representación en todos los municipios de La Habana, con horario de 8:30 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a sábado. Además, se puede extraer efectivo en las oficinas de Cadeca.
Como parte de la promoción y desarrollo de los pagos electrónicos, se bonifican con un tres por ciento los que se realizan a través de los TPV (POS) o la banca móvil (ENZONA y Transfermóvil). Otra medida es el servicio de Caja Extra, en 83 unidades de comercio de los municipios Cotorro, La Habana Vieja, La Lisa, Playa, San Miguel del Padrón, Regla, Plaza de la Revolución y Habana del Este. La población podrá obtener dinero en efectivo en esos establecimientos, que incluyen el pago por la vía electrónica.
La Habana no es la única ciudad con una seri escasez de cajeros automáticos en funcionamiento. Recientemente, el periódico Escambray reportó que en la provincia de Sancti Spíritus solo hay instalados 19 cajeros automáticos entre el Banco de Crédito y Comercio (Bandec) y el Banco Popular de Ahorro (BPA), las dos entidades que los poseen y atienden.
Los mismos se distribuyen únicamente en la mitad de los ocho municipios de la provincia: Sancti Spíritus (9), Trinidad (6), Cabaiguán (2) y La Sierpe (2). El déficit se hace notar más ante un significativo incremento de las tarjetas electrónicas como parte de las medidas administrativas para evitar la propagación del coronavirus.
A la "crisis de cajeros" hay que agregar los recientes problemas de conexión que han enfrentado los cubanos al pagar con tarjetas magnéticas en tiendas MLC.
A principios de noviembre, FINCIMEX S.A informó que por dificultades tecnológicas que no especificó, el servicio de extracción de efectivo con tarjetas VISA, AIS y BFI en cajeros automáticos se encontraba interrumpido.
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