La Financiera Cimex, S.A. (FINCIMEX) aseguró a sus usuarios que el dinero de las remesas que tienen sin entregar desde hace más de un mes en Cuba, "no se pierde".
La situación de las remesas a Cuba se ha tornado crítica desde inicios de 2024. La compañía tiene retrasos en la entrega del dinero enviado desde el exterior del país a las familias cubanas, debido a "problemas técnicos".
La población ha dejado numerosas quejas en las redes sociales y temen perder el dinero porque el tiempo pasa y la remesa no llega. FINCIMEX ha respondido algunos comentarios de sus clientes, en particular uno donde los acusan de estafadores.
"Su familiar tiene la posibilidad de cancelar en todo momento la remesa. El dinero no se pierde. Rara estafa... ¿No? (...) Se continúan pagando las transferencias disponibles", dijeron desde el perfil de Facebook de la financiera.
Los cubanos están indignados tras pasar más de un mes esperando las remesas y señalan el mal trabajo de la entidad cubana. Sin embargo, FINCIMEX insiste en que no pueden hacer nada.
"La causa de la interrupción es de fuerza mayor. No nos parece correcto juzgar un servicio estable en el tiempo y seguro 100% por una incidencia puntual no deseada", comentaron desde la entidad estatal.
"Gracias a los planes de contingencia ya se han pagado más de 10,000 transacciones. Queda un grupo que sí ha tenido que ser conciliada. En nuestro chat tenemos clientes inconformes pero también muchos dándonos apoyo, fieles al trabajo especializado de más de 30 años sin una avería de esta magnitud, ni pérdida de un centavo", dijeron desde la institución.
La compañía reconoció que sus teléfonos "no dan abasto" pero aseguran que tienen "un grupo grande de compañeros trabajando para restablecer el servicio de remesas, en los estándares habituales".
FINCIMEX dijo que las dificultades técnicas implicaron "reconstruir toda la colectividad con los bancos y las agencias". Están pagando las operaciones listas para no retrasar el servicio. Sin embargo reconocen que "hay un grupo de transferencias que están siendo conciliadas y depuradas para poderlas pagar. Las más afectadas son a las tarjetas AIS".
El gobierno cubano no ha detallado cuál es el origen del problema técnico de FINCIMEX ni en qué consiste. Hasta el momento han ofrecido la mínima información y este silencio sobre tan delicado tema desespera a los cubanos que ven en peligro la posibilidad de recibir sus remesas.
La financiera insiste en recomendar a los clientes que "pidan la devolución del dinero" a las compañías en el exterior, si no se sienten capaces de esperar a que el gobierno cubano, cuando pueda, lo entregue a las familias en la isla.
¿Qué opinas?
COMENTARArchivado en: