La decepción de un turista con el servicio del Hotel Arenas Blancas, situado en la reconocida zona turística de Varadero, ha salido a la luz a través de una detallada queja publicada en Tripadvisor.
El afectado, quien se hace llamar Brayan, narró su experiencia negativa, marcada por la insatisfacción con las ofertas del establecimiento.
Este huésped describe su estancia en el hotel, que es parte del complejo Varadero Resort by Barceló, señalando serias deficiencias en el servicio. Entre los problemas destacan la falta de higiene, con cambios de sábanas irregulares y condiciones de limpieza inadecuadas en las habitaciones.
"Hace apenas dos días estuve hospedado en el hotel. La experiencia en general fue a medias. El servicio de habitación fue pésimo. En cinco días solo cambiaron las sábanas una vez, porque las eché al suelo", dijo.
Era un viaje en familia y tuvieron que enfrentarse a la incongruencia en la asignación del hospedaje, con habitaciones preparadas para menos personas de las requeridas.
"Pedí dos habitaciones triples y estaban equipadas solo para dos personas. Tuve que sacar una colcha de mi habitación para la de mi abuela porque ella no tenía. Se informó todo esto en carpeta del hotel, pero fue en vano. Es vergonzoso", dijo.
También comentó que en su estancia hubo limitaciones en el suministro de productos de aseo como jabón y papel higiénico, así como en la calidad del servicio gastronómico que, según su opinión, no alcanza los niveles esperados para un resort que pretende ofrecer una experiencia de primera línea.
Brayan destacó la incapacidad del personal para proporcionar soluciones efectivas, pese a sus esfuerzos y buena disposición. Se evidencia un choque entre la imagen promocionada por el hotel en línea y la realidad percibida por los visitantes, lo que ha generado un sentimiento de frustración ante lo que consideran un servicio no acorde con el precio abonado.
El turismo en Cuba, sector vital para la economía del país, comenzó su crisis antes de la pandemia, con cifras que reflejan una disminución progresiva en el número de visitantes.
A pesar de que 2023 cerró con un incremento del 51 por ciento en comparación con el año anterior, las estadísticas no cumplieron con las expectativas del gobierno, que aspiraba a recibir 3.5 millones de turistas durante el año.
En medio de la crisis política, social y económica en el país, las autoridades cubanas abogan por el turismo como un motor económico capaz de mejorar la calidad de vida de la población.
Sin embargo, hay una creciente distancia entre las promesas gubernamentales de bienestar social que generará el turismo algún día y las experiencias reales de los visitantes del sector en la isla.
Las críticas por el desabastecimiento y mal servicio en los hoteles se producen una y otra vez en las redes sociales. Los datos oficiales indican que cerca del 15 por ciento de los visitantes que llegaron a Cuba el año pasado (358,481) eran de la comunidad cubana radicada en el exterior que van a pasar unos días en familia.
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